Stand: Juni 2026 · Diese Besonderen Leistungsbedingungen (BLB) ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
Inhalt
- I. WPassist® – Wartung, Betreuung und Monitoring
- II. Hosting – Managed WordPress Hosting
- III. WooCommerce – Entwicklung, Einrichtung und Betreuung
- IV. Soforthilfe – WordPress-Notfallhilfe
- V. Website & Relaunch – Entwicklung und Landingpages
- VI. WPmove® / WPswitch® – Migrationen und Hosting-Wechsel
I. Besondere Leistungsbedingungen WPassist®
WordPress-Wartung, Betreuung und Monitoring · Version 1.2
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Besonderen Leistungsbedingungen (BLB) gelten für alle Leistungen von WPexpert im Rahmen des WPassist®-Betreuungsmodells. Sie ergänzen die AGB von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
(2) WPassist® umfasst je nach vereinbartem Paket Leistungen aus den Bereichen Wartung, Monitoring, Updates, Sicherheit, Backup und technische Betreuung von WordPress-Installationen.
(3) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung zum WPassist®-Vertrag.
(4) Der Kunde hat ausschließlich Anspruch auf die Leistungen des jeweils vertraglich vereinbarten WPassist®-Pakets. Leistungen anderer Paketstufen werden nicht geschuldet, auch wenn sie von WPexpert im Rahmen anderer Verträge angeboten werden. Abweichungen vom vereinbarten Paketumfang bedürfen einer gesonderten textförmlichen Vereinbarung.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Leistungsumfang WPassist®
2.1 WordPress-Updates und Rollback
(1) WPexpert führt im Rahmen des vereinbarten Pakets regelmäßige Updates durch, insbesondere von WordPress-Core, Plugins und Themes.
(2) Updates erfolgen nach pflichtgemäßem Ermessen von WPexpert. Kompatibilitätsprüfungen und Stabilitätserwägungen können zu einer zeitlichen Verzögerung führen.
(3) WPexpert übernimmt keine Garantie dafür, dass Updates komplikationsfrei verlaufen. Inkompatibilitäten zwischen Plugins, Themes, WordPress-Core und PHP-Versionen liegen außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert, soweit sie auf Entscheidungen der jeweiligen Entwickler beruhen.
(4) Ein Rollback nach fehlgeschlagenem Update erfolgt ausschließlich, soweit geeignete und funktionsfähige Sicherungen des Vorzustands vorhanden sind und eine technische Wiederherstellung möglich ist. WPexpert schuldet keinen Erfolg der Wiederherstellung. Ein Anspruch auf Rollback besteht nicht, wenn keine geeignete Sicherung vorhanden ist.
(5) Major-Version-Updates (z.B. WordPress 6.x → 7.x, PHP 8.x → 9.x) sind keine Regelleistung und werden gesondert beauftragt und vergütet.
2.2 Sicherheitsmonitoring
(1) WPexpert überwacht die betreuten WordPress-Installationen auf bekannte Sicherheitslücken, verdächtige Aktivitäten und Angriffsmuster, soweit dies mit den eingesetzten technischen Mitteln möglich ist.
(2) Das Monitoring stellt keine Garantie dar, dass sämtliche Bedrohungen erkannt werden. Insbesondere Zero-Day-Exploits und noch nicht öffentlich bekannte Sicherheitslücken liegen außerhalb des Erkennungsbereichs.
(3) Bei Feststellung eines Sicherheitsvorfalls informiert WPexpert den Kunden unverzüglich und ergreift im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs geeignete Maßnahmen.
2.3 Backups
(1) WPexpert erstellt im Rahmen des vereinbarten Pakets regelmäßige Sicherungen der WordPress-Installation (Dateisystem und Datenbank).
(2) Backups werden nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. WPexpert übernimmt keine Garantie für vollständige Fehlerfreiheit, Aktualität oder jederzeitige Wiederherstellbarkeit einzelner Sicherungen.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, ergänzend eine eigene Datensicherungsstrategie vorzuhalten. WPassist®-Backups ersetzen nicht die eigenverantwortliche Datensicherung des Kunden. WPexpert haftet nicht für Datenverluste, soweit der Schaden durch eine eigene, regelmäßige Datensicherung des Kunden hätte vermieden oder begrenzt werden können.
(4) Backup-Aufbewahrungsdauer und -rhythmus ergeben sich aus dem jeweiligen Leistungspaket.
(5) Wiederherstellungsleistungen aus Backups sind nur geschuldet, soweit sie ausdrücklich Bestandteil des vereinbarten Pakets sind. Andernfalls werden sie nach Aufwand vergütet.
2.4 Uptime-Monitoring
(1) WPexpert überwacht die Erreichbarkeit der betreuten Websites in den vereinbarten Intervallen.
(2) Ausfälle bei Hosting-Anbietern, DNS-Diensten, CDN-Anbietern oder sonstigen Drittanbietern liegen außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
(3) WPassist® beinhaltet kein garantiertes Verfügbarkeits-SLA, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
2.5 Technischer Support
(1) WPassist® umfasst technischen Support im vereinbarten Umfang. Reaktionszeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Leistungspaket.
(2) Reaktionszeiten bezeichnen den Zeitraum bis zur ersten aktiven Befassung mit dem gemeldeten Problem. Sie stellen keine Zusage einer vollständigen Problemlösung oder Wiederherstellung dar (keine Lösungszeitgarantie).
(3) Support-Anfragen sind per E-Mail an die von WPexpert mitgeteilte Support-Adresse zu richten.
(4) Nicht vom Support umfasst sind inhaltliche Änderungen, Neuentwicklungen, Designanpassungen, WooCommerce-Konfigurationsänderungen sowie Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs. Diese werden gesondert vergütet.
2.6 Abgrenzung: Malware-Beseitigung und Incident Response
(1) Die Beseitigung von Malware, Schadcode oder sonstigen Folgen eines Sicherheitsvorfalls sowie die Wiederherstellung nach Angriffen sind nicht Bestandteil der regulären WPassist®-Leistung, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
(2) Solche Leistungen werden als gesonderte Soforthilfe nach den Besonderen Leistungsbedingungen Soforthilfe beauftragt und vergütet.
§ 3 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt WPexpert alle erforderlichen Zugänge rechtzeitig und vollständig bereit und hält diese aktuell.
(2) Der Kunde informiert WPexpert unverzüglich über geplante Änderungen an der WordPress-Installation, am Hosting oder an der technischen Infrastruktur.
(3) Eigenmächtige oder durch Dritte vorgenommene Eingriffe, die zu Störungen oder Mehraufwand führen, gehen zu Lasten des Kunden. Entstehende Support-Aufwände werden gesondert nach Aufwand vergütet, auch wenn ein WPassist®-Paket besteht.
(4) Der Kunde ist verantwortlich für den Inhalt seiner Website, die Einhaltung rechtlicher Anforderungen sowie die Sicherheit seiner eigenen Zugangsdaten.
§ 4 Leistungsausschlüsse
Nicht Bestandteil von WPassist® sind, soweit nicht ausdrücklich vereinbart:
- Entwicklung neuer Funktionen, Designs oder Seitenstrukturen
- WooCommerce-Konfiguration, Produktpflege, Steuern, Versandeinstellungen
- SEO-Optimierungen oder Marketingleistungen
- Domain- und DNS-Verwaltung
- E-Mail-Hosting und E-Mail-Konfiguration
- Malware-Beseitigung und Incident Response (siehe § 2.6)
- Behebung von Schäden durch Eingriffe des Kunden oder Dritter
- Major-Version-Updates (WordPress, PHP)
§ 5 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet insbesondere nicht für Schäden durch Inkompatibilitäten nach Updates, Ausfälle von Drittanbietern, Sicherheitsvorfälle außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert, eigenmächtige Eingriffe des Kunden oder Dritter sowie unvollständige Mitwirkung des Kunden.
(3) Die Haftungsobergrenze richtet sich nach § 19 Abs. 4 AGB.
§ 6 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) Soweit WPexpert im Rahmen von WPassist® Zugriff auf Systeme des Kunden erhält oder erhalten kann, auf denen personenbezogene Daten verarbeitet werden, handelt WPexpert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
(2) Soweit eine Auftragsverarbeitung im datenschutzrechtlichen Sinne vorliegt, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
§ 7 Laufzeit und Kündigung
(1) WPassist®-Verträge werden für die im Angebot vereinbarte Laufzeit geschlossen, mindestens zwölf Monate.
(2) Kündigung mit vier Wochen Frist zum Laufzeitende in Textform.
(3) Keine fristgerechte Kündigung: automatische Verlängerung um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit.
(4) Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, insbesondere bei mehr als zwei rückständigen Monatsbeiträgen oder dauerhaft fehlenden Zugängen.
(5) Nach Vertragsbeendigung werden dem Kunden auf Anfrage die Zugangsdaten zu seiner WordPress-Installation übergeben.
§ 8 Preisanpassung
WPexpert ist berechtigt, die Vergütung mit acht Wochen Ankündigungsfrist zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit anzupassen. Erhöhungen von mehr als 10 % berechtigen zur außerordentlichen Kündigung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens.
II. Besondere Leistungsbedingungen Hosting
Managed WordPress Hosting · Version 1.2
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese BLB gelten für alle Hosting-Leistungen von WPexpert. Sie ergänzen die AGB von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
(2) WPexpert betreibt Hosting-Infrastruktur auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in Deutschland.
(3) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Hosting-Leistungen
2.1 Bereitstellung der Infrastruktur
(1) WPexpert stellt dem Kunden Webspace, Rechenkapazität und Datenbankdienste bereit.
(2) Die technische Infrastruktur umfasst je nach vereinbartem Paket: Webserver, PHP in der vereinbarten Version, MySQL/MariaDB-Datenbanken, SSL/TLS-Zertifikate sowie Zugang per FTP/SFTP und SSH.
(3) WPexpert behält sich vor, technische Komponenten zu ändern, soweit der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
2.2 Verfügbarkeit
(1) Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote (SLA) wird nur geschuldet, soweit ausdrücklich schriftlich vereinbart.
(2) Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt und stellen keine Pflichtverletzung dar.
(3) Ausfälle bei Hetzner, DNS-Providern, CDN-Anbietern oder Backbone-Netzen liegen außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
2.3 Sicherheit der Infrastruktur
(1) WPexpert trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Absicherung der Infrastruktur.
(2) Die Sicherheit betriebener WordPress-Installationen, Plugins und Themes liegt in der Verantwortung des Kunden, soweit kein WPassist®-Vertrag besteht.
(3) WPexpert ist berechtigt, Ressourcen vorübergehend zu beschränken oder zu sperren, wenn von der Installation des Kunden eine Gefährdung der Gesamtinfrastruktur ausgeht.
2.4 Ressourcennutzung
(1) Der Kunde ist verpflichtet, die Ressourcen bestimmungsgemäß zu nutzen.
(2) Bei dauerhafter Überschreitung der Ressourcengrenzen ist WPexpert berechtigt, ein Upgrade anzubieten oder zu drosseln.
(3) Unzulässig sind insbesondere: Crypto-Mining, Massenversand nicht autorisierter E-Mails, Proxy-Dienste sowie Speicherung oder Verbreitung rechtswidriger Inhalte.
§ 3 Domainverwaltung
(1) Domains bleiben rechtlich Eigentum des Kunden. WPexpert handelt als technischer Dienstleister.
(2) DNS-Konfigurationen werden nach Weisung des Kunden vorgenommen. Fehlerhafte Weisungen gehen zu dessen Lasten.
(3) Bei Vertragsbeendigung überträgt WPexpert auf Anfrage den Auth-Code/EPP-Key an den Kunden oder einen benannten Registrar.
§ 4 SSL-Zertifikate
(1) WPexpert stellt Let’s-Encrypt-SSL-Zertifikate bereit und erneuert diese automatisch.
(2) WPexpert haftet nicht für Zertifikatsausfälle durch Änderungen bei Let’s Encrypt oder DNS-Konfigurationsprobleme außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
§ 5 E-Mail-Hosting
(1) E-Mail-Hosting ist nur Bestandteil des vereinbarten Pakets, soweit ausdrücklich vereinbart.
(2) WPexpert übernimmt keine Verantwortung für Zustellbarkeit bei Spam-Filterung durch Empfänger-Mailserver.
(3) Der Kunde ist für SPF, DKIM und DMARC verantwortlich, soweit nicht als WPexpert-Leistung vereinbart.
(4) E-Mail-Hosting umfasst ausschließlich die technische Bereitstellung von Postfächern. WPexpert schuldet keine gesetzeskonforme E-Mail-Archivierung im Sinne der GoBD, der AO oder sonstiger Aufbewahrungspflichten, soweit dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Der Kunde ist für die Einhaltung seiner eigenen Archivierungspflichten verantwortlich.
§ 6 Nutzungsverbote und Haftung des Kunden
(1) Der Kunde verpflichtet sich, über das Hosting keine Inhalte zu speichern, zu verbreiten oder zugänglich zu machen, die gegen geltendes Recht verstoßen, Malware enthalten, Spam ermöglichen oder Rechte Dritter verletzen.
(2) Bei Verstoß ist WPexpert berechtigt, Inhalte ohne Vorankündigung zu sperren und den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
(3) Der Kunde haftet für alle Schäden durch verbotswidrige Nutzung, insbesondere für Aufwände zur Bereinigung von IP-Reputationsschäden, Kosten durch Blacklisting sowie Schäden an anderen Kunden von WPexpert.
§ 7 Backups im Hosting
(1) WPexpert erstellt im Rahmen des vereinbarten Pakets regelmäßige Sicherungen. Backup-Rhythmus und Aufbewahrungsdauer ergeben sich aus dem jeweiligen Paket, maximal 30 Tage.
(2) Die Bereitstellung von Backups zur Wiederherstellung ist auf Anfrage möglich und kann nach Aufwand vergütet werden.
(3) Hosting-Backups ersetzen nicht die eigenverantwortliche Datensicherungspflicht des Kunden. WPexpert haftet nicht für Datenverluste, soweit der Schaden durch eine eigene, regelmäßige Datensicherung des Kunden hätte vermieden oder begrenzt werden können.
§ 8 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) Soweit WPexpert im Rahmen des Hostings Zugriff auf Systeme des Kunden erhält oder erhalten kann, auf denen personenbezogene Daten verarbeitet werden, handelt WPexpert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
(2) Soweit eine Auftragsverarbeitung im datenschutzrechtlichen Sinne vorliegt, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
§ 9 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet nicht für Datenverluste durch Fehler in der Software des Kunden, unsachgemäße Nutzung, Eingriffe des Kunden oder Dritter, Ausfälle von Hetzner oder sonstigen Drittanbietern sowie höhere Gewalt.
§ 10 Laufzeit, Kündigung und Datenlöschung
(1) Hosting-Verträge werden für die vereinbarte Laufzeit geschlossen, mindestens zwölf Monate.
(2) Kündigung mit vier Wochen Frist zum Laufzeitende in Textform.
(3) Bei Vertragsbeendigung erhält der Kunde auf Anfrage einen Datenexport (Dateisystem-Archiv und Datenbank-Dump).
(4) Nach Vertragsbeendigung werden aktive Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Automatisierte Backup-Rotationen können dazu führen, dass Datensicherungen innerhalb dieses Zeitraums sukzessive überschrieben werden; die maximale Backup-Retention beträgt 30 Tage. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
§ 11 Preisanpassung
WPexpert ist berechtigt, Hosting-Preise mit acht Wochen Ankündigungsfrist zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit anzupassen. Erhöhungen von mehr als 10 % berechtigen zur außerordentlichen Kündigung.
III. Besondere Leistungsbedingungen WooCommerce
Entwicklung, Einrichtung und Betreuung von WooCommerce-Shops · Version 1.2
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese BLB gelten für alle WooCommerce-Projekte von WPexpert. Sie ergänzen die AGB und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Leistungsumfang
(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.
(2) Typische Leistungen umfassen je nach Beauftragung:
- Installation und Grundkonfiguration von WooCommerce
- Einrichtung von Produktkategorien und Produktseiten nach Kundenvorgabe
- Konfiguration von Zahlungsanbietern nach Kundenvorgabe
- Einrichtung von Versandmethoden und -zonen nach Kundenvorgabe
- Integration von WooCommerce-Plugins und -Erweiterungen
- Technische Anpassungen und Individualisierungen
- Shop-Migrationen und Performance-Optimierung
§ 3 Verantwortung des Kunden
(1) Der Kunde ist alleinig verantwortlich für:
- Rechtliche Zulässigkeit des Shops und seiner Inhalte
- Vollständigkeit und Richtigkeit aller Produktdaten, Preise und Beschreibungen
- Korrekte steuerliche Einstellungen (Steuersätze, Steuerklassen, Produktzuordnung)
- Einhaltung von Impressum, AGB, Widerrufsrecht, Datenschutzerklärung und PAngV
- Korrekte Versandkosten- und Zahlungsanbieterkonfiguration
- Produktbilder, Texte und Inhalte einschließlich Markenrechte
(2) WPexpert erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung.
(3) WPexpert setzt steuerliche Einstellungen ausschließlich nach ausdrücklicher Weisung des Kunden um.
§ 4 Zahlungsanbieter und Drittdienste
(1) Integration von Zahlungsanbietern erfolgt auf Grundlage der jeweils gültigen API-Dokumentation.
(2) WPexpert übernimmt keine Garantie für dauerhafte Funktionsfähigkeit nach Änderungen durch den Anbieter.
(3) Die vertragliche Beziehung zu Zahlungsanbietern besteht ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter.
(4) Anforderungen von Zahlungsanbietern (PCI-DSS, Zertifizierungen) liegen in der Verantwortung des Kunden.
(5) WPexpert übernimmt keine Haftung für Funktionsbeeinträchtigungen, Ausfälle oder Inkompatibilitäten durch Änderungen an APIs, Schnittstellen oder Geschäftsbedingungen von Drittanbietern. Dies gilt insbesondere für Zahlungsanbieter (PayPal, Stripe, Klarna, Mollie u.a.), ERP- und Buchhaltungssysteme (DATEV, Lexoffice, Sevdesk u.a.), Versanddienstleister sowie sonstige externe Dienste und APIs. Anpassungen an geänderte Schnittstellen sind Zusatzleistungen und werden gesondert vergütet.
§ 5 Testphase und Abnahme
(1) Der Kunde ist verpflichtet, den Shop vor Produktivschaltung vollständig zu testen, insbesondere Bestellprozesse, Zahlungsabwicklung, Steuerberechnung, Versandkosten, E-Mail-Benachrichtigungen und rechtliche Inhalte.
(2) Die Abnahme erfolgt gemäß § 10 AGB. Mit der Abnahme übernimmt der Kunde die vollständige Verantwortung für den produktiven Betrieb.
§ 6 Produktivbetrieb
(1) Laufende Pflege obliegt dem Kunden, soweit keine gesonderte Betreuungsvereinbarung besteht.
(2) Änderungen nach Abnahme sind Zusatzleistungen und werden gesondert vergütet.
(3) WooCommerce-Updates nach Abnahme sind keine Projektleistung. WPexpert empfiehlt einen WPassist®-Vertrag.
§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) WPexpert ist bei WooCommerce-Projekten ausschließlich als technischer Dienstleister tätig. Verantwortlicher für Shopkunden- und Bestelldaten ist der Shopbetreiber.
(2) Soweit WPexpert Zugriff auf Systeme erhält, auf denen personenbezogene Daten verarbeitet werden, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
(3) Der Kunde ist verantwortlich für die datenschutzkonforme Konfiguration des Shops.
§ 8 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet nicht für Schäden durch fehlerhafte Produktdaten oder steuerliche Einstellungen des Kunden, API-Änderungen von Drittanbietern, rechtliche Mängel der Shop-Inhalte, Eingriffe nach Abnahme sowie WooCommerce-Änderungen außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
(3) WPexpert übernimmt keine Haftung für Umsatzausfälle, entgangene Gewinne oder wirtschaftliche Folgeschäden.
(4) WPexpert schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg des Shops, insbesondere keine bestimmte Conversion-Rate, keinen Mindestumsatz und keine Mindestanzahl von Bestellungen.
IV. Besondere Leistungsbedingungen Soforthilfe
WordPress-Notfallhilfe und Sofortunterstützung · Version 1.2
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese BLB gelten für alle Soforthilfe-Leistungen von WPexpert, insbesondere kurzfristige technische Unterstützung bei Hacks, Ausfällen und Notfallsituationen.
(2) Sie ergänzen die AGB von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Leistungserbringung, Best-Effort-Prinzip und Schadensumfang
(1) Soforthilfeleistungen werden nach dem Best-Effort-Prinzip erbracht. WPexpert schuldet keinen bestimmten Erfolg, insbesondere keine vollständige Problembeseitigung, vollständige Datenwiederherstellung oder vollständige Schadcode-Entfernung. Die Leistung ist auf sorgfältige technische Unterstützung im Rahmen des technisch Möglichen gerichtet.
(2) Bereits vor Beginn der Soforthilfe eingetretene Schäden, Datenverluste oder Systembeeinträchtigungen können durch die Soforthilfeleistung nicht rückgängig gemacht werden und sind nicht Gegenstand der geschuldeten Leistung. WPexpert schuldet insbesondere keine Wiederherstellung des Zustands vor einem Sicherheitsvorfall, soweit hierfür keine geeigneten Sicherungen vorhanden sind.
(3) Soforthilfe-Aufträge werden durch ausdrückliche Beauftragung in Textform erteilt.
(4) WPexpert ist nicht verpflichtet, Soforthilfe-Anfragen anzunehmen. Eine Kapazitätszusage besteht nur nach ausdrücklicher Bestätigung.
2.1 Reaktionszeiten
(1) Ohne gesonderte Vereinbarung: Erstreaktion innerhalb von vier Stunden während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9–18 Uhr MEZ/MESZ, außer gesetzliche Feiertage in Bayern).
(2) Reaktionszeiten bezeichnen den Zeitraum bis zur ersten aktiven Befassung mit dem Problem. Sie stellen keine Lösungs- oder Wiederherstellungsgarantie dar.
(3) Für garantierte Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten ist eine gesonderte Vereinbarung erforderlich.
2.2 Umfang der Soforthilfe
Bei Hacks und Sicherheitsvorfällen umfasst die Soforthilfe typischerweise:
- Analyse des Angriffsvektors und des Schadensausmaßes
- Entfernung von Schadcode, soweit technisch möglich
- Absicherung der bekannten Einfallstore
- Wiederherstellung aus Backup, soweit vorhanden und geeignet
- Empfehlungen zur weiteren Härtung
§ 3 Vergütung
(1) Soforthilfe wird nach Aufwand auf Basis des gültigen Stundensatzes vergütet, soweit kein Festpreis vereinbart.
(2) Mindestabrechnungszeitraum: eine Stunde. Jede weitere begonnene halbe Stunde wird als halbe Stunde abgerechnet.
(3) Bei Überschreitung der Schätzung um mehr als 50 % wird der Kunde vor Fortführung informiert.
(4) Soforthilfe außerhalb der Geschäftszeiten kann mit einem Zuschlag vergütet werden, der vor Beauftragung kommuniziert wird.
(5) Vergütung ist unmittelbar nach Abschluss fällig. WPexpert ist berechtigt, eine Anzahlung zu verlangen.
§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt unverzüglich alle erforderlichen Zugänge bereit und benennt einen erreichbaren Ansprechpartner.
(2) Wartezeiten durch fehlende Mitwirkung werden als Arbeitszeit abgerechnet.
(3) Der Kunde stellt sicher, dass WPexpert die notwendigen Maßnahmen ergreifen darf.
§ 5 Grenzen der Soforthilfe
Soforthilfe begründet keine laufende Betreuungspflicht. WPexpert ist nach Abschluss der Maßnahme nicht verpflichtet, die Installation weiter zu überwachen, sofern kein WPassist®-Vertrag besteht.
§ 6 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet nicht für den Angriff selbst, fehlende Backups, Eingriffe des Kunden während der Soforthilfe, unvollständige Mitwirkung sowie Sicherheitslücken außerhalb des analysierten Angriffsvektors.
(3) WPexpert haftet nicht für Datenverluste, die entstehen, weil keine geeigneten Backups vorhanden waren.
§ 7 Datenschutz
(1) Soweit WPexpert Zugriff auf personenbezogene Daten erhält, handelt WPexpert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
(2) Soweit eine Auftragsverarbeitung im datenschutzrechtlichen Sinne vorliegt, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
V. Besondere Leistungsbedingungen Website & Relaunch
WordPress-Website-Entwicklung, Relaunch und Landingpages · Version 1.1
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese BLB gelten für alle Leistungen von WPexpert im Bereich Konzeption, Gestaltung, Entwicklung und Realisierung von WordPress-Websites, Landingpages, Corporate Websites sowie Website-Relaunches.
(2) Sie ergänzen die AGB von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Leistungsumfang
(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot.
(2) Typische Leistungen umfassen je nach Beauftragung:
- Konzeption und technische Planung
- WordPress-Setup und Theme-Integration oder -Entwicklung
- Seitenstruktur, Navigation und Inhaltsseiten nach Kundenvorgabe
- Integration von Plugins, Formularen und sonstigen Funktionen
- Responsive Umsetzung für gängige Endgeräte
- Grundlegende SEO-technische Einrichtung (Meta-Tags, XML-Sitemap, robots.txt)
- Staging-Umgebung zur Abnahme vor Produktivschaltung
- Übergabe und Einweisung
§ 3 Inhalte, Texte und Medien
(1) Der Kunde stellt alle erforderlichen Inhalte vollständig, in vereinbarter Qualität und rechtzeitig bereit.
(2) Verzögerungen durch fehlende Inhalte verschieben Projektfristen und können Mehraufwand auslösen.
(3) Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit aller bereitgestellten Inhalte, insbesondere Urheberrechte, Markenrechte und Persönlichkeitsrechte.
(4) Platzhalterinhalte werden bei Übergabe nicht automatisch durch finale Inhalte ersetzt, soweit dies nicht vereinbart ist.
§ 4 Design, Korrekturen und Freigaben
(1) Design-Entwürfe und Mockups sind Arbeitsgrundlagen, keine finalen Ergebnisse.
(2) Im Leistungsumfang enthaltene Korrekturschleifen sind im Angebot definiert. Darüber hinausgehende Korrekturen sind Zusatzleistungen.
(3) Freigaben durch den Kunden sind verbindlich. WPexpert ist nicht verpflichtet, freigegebene Bereiche ohne gesonderte Beauftragung erneut zu überarbeiten.
(4) Gestalterische Präferenzen oder Geschmacksfragen nach Freigabe begründen keinen Nacherfüllungsanspruch.
§ 5 Technische Kompatibilität
(1) WPexpert entwickelt nach aktuellen Webstandards für gängige Browser und Endgeräte in der zum Projektzeitpunkt aktuellen Version.
(2) Geringfügige Darstellungsunterschiede zwischen Browsern, Betriebssystemen oder Endgeräten stellen keinen Mangel dar.
(3) Unterstützung veralteter Browser ist keine Regelleistung.
(4) WPexpert übernimmt keine Gewähr für Kompatibilität mit zukünftigen Browser-, WordPress- oder PHP-Versionen nach Abnahme.
§ 6 SEO, Sichtbarkeit und Relaunch-Risiken
(1) WPexpert setzt technische SEO-Grundlagen um, soweit ausdrücklich vereinbart.
(2) WPexpert schuldet keine bestimmten Suchmaschinenrankings, Sichtbarkeitswerte oder Besucherzahlen. Suchmaschinenpositionen werden von externen Faktoren beeinflusst, die außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert liegen.
(3) Inhaltliche SEO-Optimierung ist keine Regelleistung und wird gesondert beauftragt.
(4) Vorübergehende oder dauerhafte Veränderungen von Suchmaschinenrankings, organischem Traffic oder Sichtbarkeitswerten, die im Zusammenhang mit einem Relaunch auftreten, stellen keinen Mangel der Leistung dar und begründen keine Gewährleistungs- oder Schadensersatzansprüche gegen WPexpert. Dies gilt unabhängig davon, ob die Veränderungen auf technische Umstrukturierungen, URL-Änderungen, Inhaltsveränderungen oder Änderungen der Seitenarchitektur zurückzuführen sind.
§ 7 Staging und Produktivschaltung
(1) Der Kunde ist verpflichtet, die Website auf der Staging-Umgebung vollständig zu prüfen.
(2) Die Produktivschaltung erfolgt nach Abnahme gemäß § 10 AGB. Nach Produktivschaltung trägt der Kunde die vollständige Verantwortung.
(3) DNS-Änderungen können eine Propagationszeit von bis zu 48 Stunden erfordern. Dies liegt außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
§ 8 Rechtliche Inhalte
(1) Der Kunde ist verantwortlich für Vollständigkeit und Richtigkeit aller rechtlichen Pflichtinhalte (Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Einwilligung, AGB, Widerrufsbelehrung).
(2) WPexpert erbringt keine Rechtsberatung.
(3) WPexpert haftet nicht für Abmahnungen oder Bußgelder aus fehlerhaften rechtlichen Inhalten der Website.
§ 9 Laufende Pflege nach Projektabschluss
(1) Laufende Pflege nach Abnahme ist Aufgabe des Kunden, soweit kein WPassist®-Vertrag besteht.
(2) Änderungen nach Abnahme sind Zusatzleistungen und werden gesondert vergütet.
§ 10 Nutzungsrechte
(1) Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde Nutzungsrechte gemäß § 12 AGB.
(2) Open-Source-Komponenten, Themes und Plugins unterliegen den jeweiligen Lizenzbedingungen.
(3) WPexpert behält Rechte an wiederverwendbaren technischen Lösungen und Entwicklungsinfrastruktur.
§ 11 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet nicht für Rechtsmängel in Kundeninhalten, fehlende rechtliche Pflichtangaben, Darstellungsunterschiede in nicht vereinbarten Browsern, Ranking- oder Sichtbarkeitsverluste sowie Schäden durch Eingriffe nach Abnahme.
VI. Besondere Leistungsbedingungen WPmove® / WPswitch®
WordPress-Migrationen und Hosting-Wechsel · Version 1.0
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese BLB gelten für alle Migrations- und Hosting-Wechsel-Leistungen von WPexpert, insbesondere die Übertragung von WordPress-Installationen zwischen Servern, Hosting-Anbietern oder Domains (WPmove®) sowie den vollständigen Hosting-Wechsel einschließlich Domain-Transfer (WPswitch®).
(2) Sie ergänzen die AGB von WPexpert und gehen diesen bei Widersprüchen vor.
Im Übrigen gelten die AGB von WPexpert in der jeweils gültigen Fassung. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen BLB.
§ 2 Leistungsumfang
(1) Typische Leistungen umfassen je nach Beauftragung:
- Export und Transfer von Dateisystem und Datenbank
- Einrichtung der Zielumgebung (Server, Hosting-Account, Datenbank)
- Anpassung von Konfigurationsdateien (wp-config.php, .htaccess, Nginx)
- URL- und Datenbankpfad-Anpassung nach Migration
- SSL-Einrichtung auf der Zielumgebung
- DNS-Umschaltung auf Weisung des Kunden
- Funktionstest nach Migration
(2) WPmove®/WPswitch® ist eine punktuelle technische Dienstleistung. Laufende Betreuung nach Abschluss ist keine Regelleistung.
§ 3 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt rechtzeitig und vollständig bereit:
- Zugangsdaten zum Quellserver (FTP/SFTP, SSH, Hosting-Panel, Datenbank)
- Zugangsdaten zum Zielserver oder Ziel-Hosting-Account
- Domain- und DNS-Verwaltungszugang (soweit DNS-Umschaltung vereinbart)
- Auth-Code/EPP-Key bei Domain-Transfer
- Informationen über besondere Konfigurationen, Plugins oder Abhängigkeiten
(2) Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass keine aktiven Schreiboperationen während des Migrations-Exports stattfinden, soweit WPexpert hierauf hingewiesen hat.
(3) Der Kunde stellt sicher, dass WPexpert die erforderlichen Zugriffsrechte besitzt und keine technischen oder vertraglichen Hindernisse entgegenstehen.
§ 4 Datenverlustrisiko und Datensicherung
(1) Jede Migration birgt ein technisches Restrisiko von Datenverlusten, das WPexpert minimiert, aber nicht ausschließen kann.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn eine vollständige eigenständige Sicherung der Quellinstallation vorzunehmen.
(3) WPexpert haftet nicht für Datenverluste, die entstehen, weil der Kunde keine eigenständige Vorsicherung vorgehalten hat.
§ 5 Downtime und Verfügbarkeit
(1) Migrationen können zu vorübergehender eingeschränkter Verfügbarkeit führen. WPexpert plant Migrationen auf minimale Ausfallzeit.
(2) Das Migrations-Zeitfenster wird mit dem Kunden abgestimmt.
(3) Bestellabbrüche oder Transaktionsfehler während des Migrations-Zeitfensters liegen außerhalb der Haftung von WPexpert.
§ 6 DNS-Umschaltung und Propagation
(1) DNS-Änderungen werden ausschließlich auf ausdrückliche Weisung des Kunden vorgenommen.
(2) Nach DNS-Umschaltung kann die vollständige Propagation bis zu 48 Stunden dauern. Dies liegt außerhalb des Einflussbereichs von WPexpert.
(3) WPexpert übernimmt keine Haftung für Folgen der DNS-Propagationszeit, insbesondere Umsatzausfälle, E-Mail-Zustellprobleme oder Sichtbarkeitsverluste.
§ 7 Domain-Transfer (WPswitch®)
(1) Domain-Transfers erfordern die Freischaltung durch den aktuellen Registrar und können mehrere Tage dauern.
(2) Der Kunde stellt sicher, dass die Domain nicht gesperrt ist und der Auth-Code verfügbar ist.
(3) WPexpert übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch den abgebenden Registrar oder den Kunden.
§ 8 E-Mail-Kontinuität
(1) E-Mail-Migration ist gesondert zu beauftragen.
(2) WPexpert übernimmt keine Garantie für vollständige Übertragung aller E-Mails.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, E-Mail-Postfächer vor der Migration eigenständig zu sichern.
(4) Während der DNS-Propagationszeit können E-Mails verloren gehen. Der Kunde ist für geeignete Übergangsmaßnahmen verantwortlich.
§ 9 Funktionstest und Abnahme
(1) WPexpert führt nach Migration einen Funktionstest der Kernfunktionen durch.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, die migrierte Website unmittelbar vollständig zu testen.
(3) Abnahme gemäß § 10 AGB. Nach Abnahme trägt der Kunde die vollständige Verantwortung.
§ 10 Quellsystem nach Migration
(1) Das Quellsystem wird nicht automatisch gelöscht. Kündigung des alten Hosting-Vertrags obliegt dem Kunden.
(2) WPexpert empfiehlt, das Quellsystem mindestens 30 Tage als Rückfalloption vorzuhalten.
§ 11 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) Soweit WPexpert Zugriff auf personenbezogene Daten erhält, handelt WPexpert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
(2) Soweit eine Auftragsverarbeitung im datenschutzrechtlichen Sinne vorliegt, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
(3) Arbeitskopien werden nach erfolgreicher Migration und Abnahme von WPexpert-Systemen gelöscht.
§ 12 Haftung
(1) Es gelten die Haftungsregelungen der AGB (§ 19 AGB).
(2) WPexpert haftet nicht für Datenverluste bei fehlender Vorsicherung, Ausfallzeiten während der DNS-Propagation, E-Mail-Verluste, Transaktionsfehler während des Migrations-Zeitfensters, Verzögerungen beim Domain-Transfer sowie Funktionsprobleme durch dem Kunden bekannte Konfigurationsbesonderheiten.
(3) Die Haftungsobergrenze richtet sich nach § 19 Abs. 4 AGB.
WPexpert® · Besondere Leistungsbedingungen · Stand Juni 2026
WPexpert · Inhaber Julian Deuter · Am Steinerbach 1 · 86732 Oettingen i. Bay. · wpexpert.de